AEGEAN: Η διαχείριση των προβλημάτων πτήσεων και η δωρεάν εξυπηρέτηση των επιβατών
Πρόσφατα, η AEGEAN βρέθηκε στο επίκεντρο μετά από προβλήματα που προέκυψαν σε πτήσεις της, επηρεάζοντας πολλούς επιβάτες. Σε απάντηση των γεγονότων, η αεροπορική εταιρεία επιβεβαίωσε ότι τήρησε πλήρως τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004, παρέχοντας λύσεις και αποζημιώσεις στους πληγέντες. Η δέσμευσή της αυτή περιλάμβανε την προώθηση επιβατών με εναλλακτικές πτήσεις, εντελώς δωρεάν, καθώς και την πλήρη επιστροφή χρημάτων ή την παροχή voucher για όσους επέλεξαν να μην ταξιδέψουν.
Τι συνέβη και πώς αντέδρασε η AEGEAN;
Η δυσάρεστη κατάσταση προκλήθηκε από ένα “μπλακ άουτ” στο FIR Αθηνών, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα ακυρώσεις και σημαντικές καθυστερήσεις πτήσεων. Πηγές της AEGEAN τόνισαν ότι το περιστατικό αυτό χαρακτηρίστηκε ως ανωτέρα βία, καθώς η Υπηρεσία Πολιτικής Аεροπορίας (ΥΠΑ) είχε εκδώσει σχετική NOTAM (Notice To Airmen), επιβεβαιώνοντας την έκτακτη και απρόβλεπτη φύση του γεγονότος.
Ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 και η εφαρμογή του
Ο ευρωπαϊκός Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 θέτει σαφείς κανόνες για την αποζημίωση και τη βοήθεια των επιβατών σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης ή μεγάλης καθυστέρησης πτήσεων. Σύμφωνα με αυτόν, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν φροντίδα και επιλογές μετακίνησης στους επιβάτες. Η AEGEAN, όπως αναφέρθηκε από την ίδια, εφάρμοσε πλήρως αυτές τις προβλέψεις:
- Δωρεάν Εναλλακτικές Πτήσεις: Για τους επιβάτες που επιθυμούσαν να ταξιδέψουν, η εταιρεία εξασφάλισε δωρεάν προώθηση σε επόμενες διαθέσιμες πτήσεις.
- Πλήρης Επιστροφή Χρημάτων: Όσοι επηρεάστηκαν και δεν ήθελαν να συνεχίσουν το ταξίδι τους, είχαν τη δυνατότητα να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό τους.
- Voucher: Εναλλακτικά, προσφέρθηκε η επιλογή πίστωσης σε μορφή voucher, για μελλοντική χρήση.
Η ανταπόκριση της AEGEAN στην απρόβλεπτη κατάσταση αναδεικνύει τη σημασία της τήρησης των κανονισμών και της μέριμνας για τους επιβάτες, ακόμη και υπό συνθήκες ανωτέρας βίας. Η εταιρεία προσπάθησε να ελαχιστοποιήσει την ταλαιπωρία, προσφέροντας άμεσες και δωρεάν λύσεις.
