Σε πορεία εκσυγχρονισμού τα ΚΕΠ του Δήμου Αθηναίων

Σε πορεία εκσυγχρονισμού βρίσκονται τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών του Δήμου Αθηναίων, καθώς η αναβάθμιση των υποδομών και των υπηρεσιών τους περιλαμβάνεται στον επιχειρησιακό σχεδιασμό του Δήμου για την περίοδο 2024-2028.

Το έργο «Εκσυγχρονισμός των ΚΕΠ» προβλέπει παρεμβάσεις σε πολλαπλά επίπεδα. Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία του Δήμου, ο σχεδιασμός περιλαμβάνει κτιριακή ανακαίνιση των χώρων, προμήθεια νέου μηχανογραφικού εξοπλισμού, καθώς και εφαρμογές που συνδέονται με τη χρήση του gov.gr wallet και την υπογραφή ή αξιολόγηση εγγράφων από τους πολίτες.

Η παρέμβαση εντάσσεται στο Εθνικό Σχέδιο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» και αφορά τη Διεύθυνση Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών του Δήμου Αθηναίων. Σε προηγούμενες επίσημες πράξεις του Δήμου περιγράφεται, μεταξύ άλλων, η προμήθεια επιτραπέζιων ηλεκτρονικών υπολογιστών, οθονών, πολυμηχανημάτων και φορητών συσκευών για τις ανάγκες των ΚΕΠ.

Έμφαση στην προσβασιμότητα

Παράλληλα με τον τεχνολογικό και λειτουργικό εκσυγχρονισμό, ο Δήμος έχει καταγράψει παρεμβάσεις για την ισότιμη πρόσβαση των πολιτών. Στο επιχειρησιακό του πρόγραμμα αναφέρεται ότι στα ΚΕΠ έχουν διαμορφωθεί υποδομές προσβασιμότητας για άτομα με αναπηρία, μεταξύ άλλων με την τοποθέτηση ραμπών.

Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στο ΚΕΠ Συντάγματος, όπου λειτουργεί από το 2024 σύστημα εξ αποστάσεως διερμηνείας και χειλοανάγνωσης. Η υπηρεσία διευκολύνει την επικοινωνία κωφών και βαρήκοων πολιτών με το προσωπικό, περιορίζοντας τα εμπόδια κατά την εξυπηρέτησή τους.

Στόχος η καλύτερη εξυπηρέτηση

Ο σχεδιασμός του Δήμου συνδέει τις παρεμβάσεις στα ΚΕΠ με τη βελτίωση της καθημερινής επαφής των πολιτών με τη δημόσια διοίκηση. Η ανανέωση των χώρων και του εξοπλισμού, σε συνδυασμό με τις ψηφιακές δυνατότητες και τις υποδομές προσβασιμότητας, αποσκοπεί σε πιο λειτουργικές υπηρεσίες και σε περιορισμό της ταλαιπωρίας για τους πολίτες.

Τα ΚΕΠ αποτελούν βασικό σημείο επαφής των κατοίκων με δημόσιες υπηρεσίες. Για τον λόγο αυτό, η αναβάθμισή τους εντάσσεται στη γενικότερη προσπάθεια του Δήμου Αθηναίων να ενισχύσει την ποιότητα, την ταχύτητα και τη συμπεριληπτικότητα της εξυπηρέτησης.