Ο Δήμος Αθηναίων έχει ήδη περάσει στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης

Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αποτελεί πλέον μελλοντικό σχέδιο για τον Δήμο Αθηναίων. Ο δήμος έχει ήδη ανακοινώσει τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη εφαρμογών που αξιοποιούν τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης για την εξυπηρέτηση των πολιτών και την ενίσχυση του έργου των υπηρεσιών του.

Σε επίσημη ανακοίνωσή του, ο Δήμος Αθηναίων είχε παρουσιάσει δύο βασικές κατευθύνσεις: τη βελτίωση των υπηρεσιών προς τους δημότες και τις επιχειρήσεις, καθώς και την υποστήριξη των εργαζομένων και των δημοτικών δομών. Στο ίδιο πλαίσιο είχε ανακοινωθεί ο σχεδιασμός ψηφιακού βοηθού και έξυπνης αναζήτησης στην ιστοσελίδα του δήμου, με στόχο οι πολίτες να βρίσκουν ευκολότερα πληροφορίες και να υποβάλλουν ερωτήματα.

Από την καινοτομία στην ευθύνη

Η χρήση τέτοιων εργαλείων, όμως, δεν περιορίζεται στην τεχνική εγκατάσταση μιας εφαρμογής. Ο ψηφιακός βοηθός του Δήμου Αθηναίων συνοδεύεται από επίσημους όρους χρήσης, στους οποίους διευκρινίζεται ότι πρόκειται για εφαρμογή Τεχνητής Νοημοσύνης και ότι οι απαντήσεις της δεν εγγυώνται απόλυτη ακρίβεια ή πληρότητα. Η επισήμανση αυτή αποτυπώνει μια βασική αρχή για τις δημόσιες υπηρεσίες: η τεχνολογία μπορεί να υποστηρίζει την επικοινωνία, δεν υποκαθιστά όμως την ευθύνη του φορέα και την ανθρώπινη κρίση.

Το ευρωπαϊκό θεσμικό πλαίσιο κινείται στην ίδια κατεύθυνση. Ο Κανονισμός για την Τεχνητή Νοημοσύνη εφαρμόζεται σταδιακά και προβλέπει, μεταξύ άλλων, κανόνες διαφάνειας για συστήματα που αλληλεπιδρούν με πολίτες ή παράγουν περιεχόμενο. Οι σχετικές υποχρεώσεις αφορούν την ενημέρωση των χρηστών, την αναγνώριση περιεχομένου που έχει δημιουργηθεί ή τροποποιηθεί από ΤΝ και την εφαρμογή μέτρων ανάλογων με τον κίνδυνο κάθε συστήματος.

Το επόμενο βήμα για τους δήμους

Για τους δήμους, η πρόκληση είναι διπλή. Από τη μία πλευρά, καλούνται να αξιοποιήσουν τα ψηφιακά εργαλεία για ταχύτερη και πιο εύχρηστη εξυπηρέτηση. Από την άλλη, πρέπει να γνωρίζουν ποια συστήματα χρησιμοποιούν, ποια δεδομένα επεξεργάζονται και ποιος έχει την τελική ευθύνη για τις απαντήσεις ή τις αποφάσεις που επηρεάζουν τους πολίτες.

Η εμπειρία του Δήμου Αθηναίων δείχνει ότι η μετάβαση έχει ήδη ξεκινήσει. Η συμμόρφωση, επομένως, δεν είναι ζήτημα μιας τυπικής ημερομηνίας, αλλά συνεχής διαδικασία καταγραφής, ελέγχου, ενημέρωσης των χρηστών και διασφάλισης ανθρώπινης εποπτείας. Σε αυτή τη βάση, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να λειτουργήσει ως εργαλείο καλύτερης διοίκησης, χωρίς να αποδυναμώνει τη διαφάνεια και τη λογοδοσία.